Veelgestelde vragen bij Zzzlapen.nl. 
 

Heeft u vragen over ons bestelproces of producten? Of heeft u vragen over slaapbenodigdheden in het algemeen? Wellicht heeft u een probleem en zoekt u naar een oplossing?
Mocht uw antwoord er niet tussen staan, dan stellen wij het op prijs wanneer u een mail stuurt naar: 

info@zzzlapen.nl Of bel met:0612354824


U vindt hier antwoorden op vragen over:
- Bestellen, leveren en alles wat daarbij hoort.
- Informatie over producten, soorten schuim en waar u op moet letten bij uw aankoop.
- Problemen/uitdagingen en de bijbehorende oplossing.


Bestellen, levering en herroepingsrecht


Vragen over bestellingen:

Wanneer krijg ik mijn bestelling in huis?

Kan ik zelf een leverdatum aangeven?

Ik wil graag dat mijn bestelling in een ander land afgeleverd wordt. Is dit mogelijk?

Waar kan ik jullie algemene voorwaarden vinden?

Vragen over het recht van retour:

Kan ik mijn bestelling retour doen?

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren van de bestelling?

Wat als de matras die ik bestelt heb niet past?

Vragen over veilig betalen:

Hebben jullie een beveiligde betaalmethode?

Zijn jullie aangesloten bij een keurmerk?

Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?


 

Producten


Matrassen:

Wat zijn de verschillende soorten schuim?

Wat is een HR gehalte (bij koudschuim)?

Welk type matras is geschikt voor mij?

Matrassen op maat:

Welke soorten en maten matrassen kunnen jullie leveren?

Als ik een matras bij jullie bestel en deze past niet? Kan ik deze omruilen?
 

Probleem en oplossing


Matrassen:

Wij hebben twee matrassen in ons bed. Alleen nu ontstaat er een gat tussen. Hoe komt dat en wat kan ik er aan doen?

Mijn matras ligt door. Hoe los ik dat op?

Kan ik een topper op mijn matras leggen?

Boxspring:

Ik heb een boxspring en de matrassen schuiven nogal. Wat kan ik hier aan doen?

Mijn mee gestoffeerde matrassen liggen door. Kan ik een nieuwe matraskern in mijn hoes kopen?

 

Wanneer krijg ik mijn bestelling in huis?

Op onze site staat aangegeven welke levertijd er op een product zit. U ontvangt uw bestelling uiterlijk op de laatste mogelijk dag van levering, tenzij een overmachtsituatie heeft plaatsgevonden. U wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld. U ontvangt tevens een Track & Trace code zodat u uw bestelling kunt volgen.

Zie ook:

Kan ik zelf een leverdatum aangeven?

Ik wil graag dat mijn bestelling in een ander land wordt afgeleverd. is dat mogelijk?

 

Kan ik zelf een leverdatum aangeven?

U kunt zelf aangeven wanneer u uw bestelling bezorgd wilt hebben. 
Dan kan dat op de volgende twee manieren:

1. U geeft in het opmerkingenveld aan op welke gewenste leverdatum u uw bestelling wenst te ontvangen. Deze optie is alleen mogelijk indien uw gewenste leverdatum verder in de toekomst ligt dan onze levertijd.

2. U stuurt een mail of belt met ons om te overleggen over de leverdatum. Samen komen we er uit.

Is uw vraag voldoende beantwoord? U kunt ons altijd mailen via info@zzzlapen.nl.

Bellen kan elke dag van 9:00 tot 21:00 via 0612354824.

Zie ook:

Wanneer krijg ik mijn bestelling in huis?

Ik wil graag dat mijn bestelling in een ander land afgeleverd wordt. is dit mogelijk?

 

Ik wil graag dat mijn bestelling in een ander land afgeleverd wordt. Is dit mogelijk?

Dit is mogelijk Bij ons bestelproces kunt u al kiezen voor Nederland, België en Spanje. Wilt u graag naar een ander land verzenden? Neemt u dan contact op met onze klantenservice. Het is mogelijk dat er extra kosten verbonden zijn aan het versturen naar andere landen dan Nederland, België en Duitsland.

Zie ook:

Kan ik zelf een leverdatum aangeven?
 

Kan ik mijn bestelling retour doen?

U kunt uw bestelling retour doen. Er zijn echter uitzonderingen: 
Alle hygiënische producten en producten welke op maat worden gemaakt kunnen niet retour. U zou het zelf ook niet prettig vinden als uw kussen en/of matras al bij diverse andere klanten is geweest. 

Voor de matrassen op maat hebben wij een pasgarantie. 99% van onze matrassen past meteen. Valt u toch binnen die 1%? Dan wisselen wij ten spoedigste en kosteloos uw matras om voor eentje die wel past.

Hoe het retour sturen precies in zijn werk gaat kunt u hier vinden. 

Zie ook: 

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren van de bestelling?

Wat als de door mij bestelde matras niet past?

 

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een bestelling?

Alle hygiënische producten en producten welke op maat worden gemaakt kunnen niet retour. U zou het zelf ook niet prettig vinden als uw kussen en/of matras al bij diverse andere klanten is geweest. 
Hoe het retour sturen precies in zijn werk gaat kunt u hier vinden. 

Zie ook: 

Kan ik mijn bestelling retour doen?

Wat als de door mij bestelde matras niet past?

 

Wat als de door mij bestelde matras niet past?

Voor de matrassen op maat hebben wij een pasgarantie. 99% van onze matrassen past meteen. Valt u toch binnen die 1%? Dan wisselen wij ten spoedigste en kosteloos uw matras om voor eentje die wel past.

Neemt u hiervoor contact met ons op. Wij gaan dan snel voor u aan de slag.  

Zie ook: 

Kan ik mijn bestelling retour doen?

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een bestelling?

 

Hebben jullie een beveiligde betaalmethode?

Onze betalingen verloop allemaal via de beveiligde servers van onze partners. Daarnaast versleutelen we alle gegevens welke via zzzlapen.nl verstuurd worden. Dit gebeurt middels SSL. 

SSL staat voor Secure Sockets Layer en versleutelt het dataverkeer tussen onze website en haar bezoekers. We gebruiken de derde versie van SSL die eigenlijk Transport Layer Security (TLS) heet. Het is een encryptieprotocol voor de authenticatie en beveiliging van gegevens die via het internet worden verzonden. SSL vormde de basis voor TLS, maar de naam SSL wordt echter nog altijd gebruikt als het gaat om het beveiligen van de internetverbinding.

zzzlapen.nl maakt gebruik van extended validation. Dan wordt expliciet gekeken of het bedrijf correct bij de Kamer van Koophandel is geregistreerd. Deze uitgebreidere controles lichten vrijwel alle aspecten van het bedrijf door. Een grote groene balk met de bedrijfsnaam wordt zichtbaar voor de domeinnaam in de adresbalk van de browser.  Zzzlapen.nl is een initiatief van www.slaapopmaat.nl. Vandaar dat u deze bedrijfsnaam in de groene balk ziet staan.


Zie ook:

Zijn jullie aangesloten bij een keurmerk?

Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?

Zijn jullie aangesloten bij een keurmerk?

Zzzlapen.nl is aangesloten bij de stichting Webwinkel Keur. Webwinkel Keur is het keurmerk dat meer transparantie en veiligheid brengt in de markt van het online winkelen. Zij zorgen ervoor dat webwinkeliers eerlijk en transparant beoordeeld worden en u kunt uw ervaringen met een webwinkel delen. Op deze manier worden webwinkels zowel door U als door webwinkel Keur beoordeeld. Dubbele zekerheid dus!

Zie ook:

Hebben jullie een beveiligde betaalmethode?

Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?

Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?

Wij zijn heel zorgvuldig met uw gegevens. In onze privacy policy kunt u precies lezen wat we wel en niet met uw gegevens doen.
Onze privacy policy staat hier

Informatie over producten, soorten schuim en waar u op moet letten bij uw aankoop.
 

Wat zijn de verschillende soorten schuim?

Er zijn veel verschillende soorten schuim. Elke soort draagt op een andere manier bij aan uw slaapcomfort. Hieronder worden de verschillende types weergegeven met hun unieke eigenschappen:

- Polyether (comfortschuim)

- Koudschuim

- Traagschuim

- Latex

Van elke soort schuim bestaan verschillende kwaliteiten en combinaties.Er zijn verschillende diktes leverbaar. Belangrijk is dat de matras een goed corrigerend vermogen heeft. Dat betekent dat het zich goed aan moet passen aan het lichaam en dat deze op de juiste plaatsen de goede ondersteuning biedt. Wanneer u een matras voor een vouwwagen, caravan of voor thuis wilt bestellen is het belangrijk te weten welke dikte de matras heeft en hoe het corrigerend vermogen is. Ook is het voor de "matras op reis" belangrijk dat deze niet te zwaar is.

Is de toelichting hier niet bevredigend? Stel je vraag via mail of 0612879395

Polyether
Polyether, ook wel comfortschuim genoemd, is de goedkoopste soort schuim. Deze heeft weinig veerkracht en geniet een kortere levensduur dan andere soorten schuim. De kwaliteit van het schuim wordt uitgedrukt in soortelijk gewicht (SG). Als u een polyethermatras met als kenmerk SG40 koopt betekend dit dat deze matras 40 kg per kubieke meter schuim weegt. Dit heeft te maken met de hoeveelheid lucht die in de matras (of topmatras etc.) aanwezig is. Dit is voor een polyether matras een goede kwaliteit. Onafhankelijk van het SG-gehalte kan een polyether matras zo gemaakt worden dat deze wat stugger of wat slapper is. 

Qua eigenschappen laat polyether wat te wensen over. Het schuim is relatief goedkoop. Dit betekend ook dat door de gesloten celstructuur het slecht vocht opneemt en warm aanvoelt. Als u al warm bent in bed dan is een polyether matras niet aan te raden. Ook krijg je bij een polyethermatras eerder last van kuilvorming. 



Een polyethetmatras kunt u herkennen aan de regelmatige celstructuur. Deze matrassen hebben een beperkt corrigerend vermogen.

Polyethers zijn polymeren waarin meerdere ethergroepen voorkomen. Een polyethyleenoxide wordt gevormd uit een alcohol en het epoxide etheenoxide (oxiraan)

 

Bij gebruik van een meervoudige alcohol ontstaan polyolen. Deze wordt onder andere toegepast als een component van polyurethaan.

 

Koudschuim

Een hogere mate van comfort wordt geboden door een koudschuimmatras. Koudschuim vormt perfect naar uw lichaam en is een schuim met hoge comfort eigenschappen. Te verkrijgen van 30 tot 60 kg/m³.

De reactieve polyetherpolyol zorgt ervoor dat de veerkracht merkelijk hoger is dan bij conventionele schuimen. De celstructuur is open en zeer gedifferentieerd, en zal daardoor het vocht veel beter opnemen dan een polyethermatras. Het materiaal ademt ook veel beter. Een koudschuimmatras is een ideale flexibele en sterke matras die bij het opmaken van het bed makkelijk in het gebruik is. Het is een matras naar de laatste technologie. De hardheid van de matras is zeer goed afgestemd op de lattenbodem of boxspring. Deze matrassen zijn vrij van schadelijke stoffen.

Opmerkzaam van koudschuim is dat het brandvertragend is.

H.R. High Resilience (HR 30 tot HR 60)

Bij koudschuimmatrassen wordt er een onderscheid gemaakt tussen 30, 40, 50, 55 en 60 HR. HR staat voor High Resilience of hoge veerkracht. Hoe hoger het soortelijk gewicht des te beter de matras zich naar uw lichaam vormt. Koudschuimmatrassen kennen een lange levensduur, maar de levensduur verschilt wel naar gelang het HR gehalte.

Eigenschappen van een koudschuim matras:

* goede conformiteit / de perfecte lichaamsondersteuning

* voelt niet warm aan

* goede vochtopname & ventilatie

* lange levensduur

* neem nooit een te dikke HR matras (max. 20 cm. hoog)

* matras zonder klachten

.

Traagschuim

 

Nasa foam of memory foam zijn de namen die men voor traagschuim gebruikt. Deze matrassen zijn bedoeld voor mensen met rug- of spierklachten, zijn drukverlagend dus optimaal voor mensen met gewrichtspijnen. Deze schuimsoort reageert op lichaamswarmte en wordt extra soepel. Er wordt een minimale tegendruk op het lichaam ervaren.

Het schuim reageert ook op de omgevingstemperatuur. Traagschuim heeft een dichte cellenstructuur, waardoor lichaamswarmte en lichaamsvocht redelijk wordt afgevoerd. Traagschuim is uitstekend te combineren met verstelbare matrasdragers. Doordat de matras drukverlagend is, is de bloedsomloop constant en daardoor blijft het lichaam warmer dus transpireert men meer, deze matras is daarom niet geschikt voor mensen die veel transpireren. Een voordeel is dat men wel minder draait tijdens de slaap

De matras tijk is ook een belangrijk onderdeel van ieder matras, en vooral voor een traagschuim matras. De tijk zorgt namelijk voor een goede vochtopname, temperatuur en ventilatie tussen de beslaper van de matras en het schuim.

Eigenschappen van een traagschuim matras:

* voelt gemiddeld in temperatuur

* redelijke vochtopname & ventilatie

* zeer goede conformiteit

* medisch matras

* niet geschikt voor mensen die veel transpireren

Latex

Latex of schuimrubber (cellulair rubber) kan van natuurlijke oorsprong zijn, maar wordt ook chemisch (uit aardolie) vervaardigd. Meestal is latex een mengeling van beide. Natuurlatex is afkomstig van melk uit de rubberboom (meestal uit Zuidoost-Azïe). Bij het vers afgetapt latex wordt ammoniak gevoegd en enkele keren gecentrifugeerd.

De gaten in latexschuim komen van holle pennen die bij productie op de mallen zijn gemonteerd, zodat bij het koken in 115 graden heet water (de vulcanisatie) dit water zorgt voor een gelijkmatige uitharding van het latexschuim.

In een matras worden zo dikkere en dunnere holle pijpen gebruikt om zones in de matraskern te maken die het schuim respectievelijk zachter of harder maken. Deze zones kunnen dan afgestemd worden op het verschillend gewicht van de lichaamsdelen die erop rusten. De grootste vernieler van matrassen met schuim is transpiratievocht. De matras vergeelt en gaat minder lang mee door de zuren en afvalstoffen in het zweet. Latex ventileert niet goed en neemt weinig vocht op. Van nature past het zich aan aan de temperatuur van het lichaam. In een koude ruimte voelt latex ook koud aan.

Welk type matras is geschikt voor mij?

Iedereen is uniek. Sommige mensen kunnen overal op slapen en bij anderen komt de behoefte heel specifiek. Welke matras voor u geschikt is, is dan ook op afstand nooit met zekerheid te zeggen. Het gaat erom dat u lekker ligt. Een goede matras moet de juiste tegendruk geven. U heeft vast weleens gehoord dat zware mensen een stevige matras behoeven en lichte mensen een soepele. Dit blijkt in de praktijk niet altijd zo te zijn. Met een koudschuimmatras voor in de caravan kunt u bijna niet fout gaan. Hier spelen meerdere factoren mee dan alleen een goed matras. Deze moet ook niet te zwaar en te duur zijn.

Een groot misverstand is ook dat een duurdere matras altijd beter is. Het gaat immers om uw persoonlijke behoefte. Heeft u meer vragen? Neemt u dan contact met ons op of kom proef liggen in de winkel bij onze partner Slaap op Maat. www.slaapopmaat.nl 

Zie ook: 

Welke typen schuim zijn er?

Welke soorten en maten matrassen kunnen jullie leveren?

Alles. Als het om soorten en maten gaat kunnen wij alles maken en leveren. Staat uw specifieke soort of maat niet op de site? Stuur ons dan een bericht om te vragen naar de mogelijkheden. 
 

Wij hebben 2 matrassen in ons bed. Daar zit een gat tussen. Wat kan ik daar aan doen?

Een gat tussen de matrassen is vervelend. Hoewel de meeste goede matrassen bij normaal gebruik geen gat laten vallen,

is het mogelijk dat, in een tweepersoonsbed waar u allebei een eigen matras heeft, het het gebeuren dat u zich 's nachts ingraaft tussen de matrassen.

Dit kunt u tegengaan door het gebruik van een Pont D'amour oftewel liefdesbruggetje. U kunt weer fijn tegen uw partner aanliggen.

Een goede, maar iets duurdere oplossing, is het gebruiken van een topmatras

Denkt u er wel aan dat u wellicht tweepersoons hoeslakens en moltons wilt gebruiken.

Wanneer het gat ontstaat doordat uw matrassen schuiven kunt u ook onze boxspringgrips aanschaffen.

Mijn matras ligt door. Hoe los ik dat op?

Als uw matras doorligt is er eigenlijk maar 1 oplossing. U bent toe aan een nieuwe matras. Het is een groot misverstand dat hiervoor een topdek bedoelt is. Wanneer uw matras doorzakt en u legt hier een topdek bovenop dan is deze met 3 - 6 maanden aan vervanging toe. Dit valt niet onder de garantie.
Kijkt u ook of uw matras is doorgezakt of zat het wellicht aan uw boxspring of bodem ligt. U kunt dit testen door de matras op de grond te leggen en hierop te gaan liggen. Ondertussen kunt u uw boxspring of bodem ook testen. 

Wanneer u een nieuwe matras op een doorgezakte bodem of boxspring legt bent u na enkele maanden ook weer aan een nieuwe matras toe.
Bent u niet helemaal zeker of uw matras is doorgezakt?  Wij rijden door heel Nederland en België. Maak een afspraak en wij komen vrijblijvend van een advies voorzien.

U kunt ons altijd mailen via info@zzzlapen.nl.

Bellen kan elke dag van 9:00 tot 21:00 via 0612354824.

Zie ook:

Kan ik een topmatras (topdek) gebruiken?

Kan ik een topper op mijn matras leggen?

Dat kan altijd. Let erop dat uw matras niet is doorgezakt. U vernield de topmatras wanneer u deze op een doorgezakte matras legt. 

Niet bij alle matrassen is een topmatras nodig. De meeste boxspringmatrassen behoeven wel een topmatras. Heeft u een goede kwaliteit matrassen gekocht? Dan is het aan uzelf of u een topmatras wenst. Voordelen van een topmatras zijn:

- U zult een hogere mate van comfort ervaren;
- Opmaken van een topmatras kost minder energie dan de grotere zwaardere matrassen;
- Een matras zal minder snel slijten wanneer u gebruik maakt van een topmatras.

Wanneer u een elektrisch verstelbaar slaapsysteem heeft is een traditionele topmatras niet handig. U kunt hiervoor een splittopper aanschaffen.

Zie ook:

Mijn matras zakt door. Wat kan ik daaraan doen?

Mijn mee gestoffeerde matrassen liggen door. Kan ik een nieuwe matraskern voor in de hoes kopen?

 

Mijn mee gestoffeerde matrassen liggen door. Kan ik een nieuwe matraskern voor in de hoes kopen?

Dit is mogelijk. We moeten dan weten wat uw wensen zijn qua ligcomfort en budget. Tevens is het handig de maat van uw kern te weten (h x b x l). We kunnen u dan een passende offerte maken. Slaapt u met zijn tweeën in 1 bed? Dan is het wellicht handig om beide kernen gelijktijdig te vervangen. 

Ik heb een boxspring en de matrassen schuiven nogal. Wat kan ik hieraan doen?

Als uw matrassen schuiven kunt u boxspringgrips aanschaffen. Dit zijn speciale matjes welke u tussen de matras en de boxspring kunt plaatsen. Daarmee zouden uw klachten verholpen moeten zijn. Deze boxspringgrips zijn niet bij alle boxsprings nodig. Heeft u een goede kwaliteit boxspring gekocht dan heeft u de matjes zeer waarschijnlijk niet nodig. Ook als uw topper teveel over de matrassen schuift kunt u gebruik maken van deze boxspringgrips.


 

Privacy policy

Wij zijn heel zorgvuldig met uw gegevens. In onze privacy policy kunt u precies lezen wat we wel en niet met uw gegevens doen.
 

Privacyverklaring zzzlapen.nl 
Wilt u onze privacy policy als .PDF ontvangen? Stuur ons dan een bericht.

Privacybeleid Zzzlapen.nl https://www.zzzlapen.nl Over ons privacybeleid Zzzlapen.nl geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over u en uw gebruik van onze diensten hebben verzameld. Wij stellen uw gegevens nooit voor commerciële doelstellingen ter beschikking aan derden. Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website en de daarop ontsloten dienstverlening van Zzzlapen.nl. De ingangsdatum voor de geldigheid van deze voorwaarden is 20/04/2018, met het publiceren van een nieuwe versie vervalt de geldigheid van alle voorgaande versies. Dit privacybeleid beschrijft welke gegevens over u door ons worden verzameld, waar deze gegevens voor worden gebruikt en met wie en onder welke voorwaarden deze gegevens eventueel met derden kunnen worden gedeeld. Ook leggen wij aan u uit op welke wijze wij uw gegevens opslaan en hoe wij uw gegevens tegen misbruik beschermen en welke rechten u heeft met betrekking tot de door u aan ons verstrekte persoonsgegevens. Als u vragen heeft over ons privacybeleid kunt u contact opnemen met onze contactpersoon voor privacyzaken, u vindt de contactgegevens aan het einde van ons privacybeleid. Over de gegevensverwerking Hieronder kan u lezen op welke wijze wij uw gegevens verwerken, waar wij deze (laten) opslaan, welke beveiligingstechnieken wij gebruiken en voor wie de gegevens inzichtelijk zijn. Webwinkelsoftware MijnWebwinkel Onze webwinkel is ontwikkeld met software van MyOnlineStore. Persoonsgegevens die u ten behoeve van onze dienstverlening aan ons beschikbaar stelt, worden met deze partij gedeeld. MyOnlineStore heeft toegang tot uw gegevens om ons (technische) ondersteuning te bieden, zij zullen uw gegevens nooit gebruiken voor een ander doel. MyOnlineStore is op basis van de overeenkomst die wij met hen hebben gesloten verplicht om passende beveiligingsmaatregelen te nemen. MyOnlineStore maakt gebruik van cookies om technische informatie te verzamelen met betrekking tot uw gebruik van de software, er worden geen persoonsgegevens verzameld en/of opgeslagen. Webhosting Antagonist Wij nemen webhosting- en e-maildiensten af van Antagonist. Antagonist verwerkt persoonsgegevens namens ons en gebruikt uw gegevens niet voor eigen doeleinden. Wel kan deze partij metagegevens verzamelen over het gebruik van de diensten. Dit zijn geen persoonsgegevens.Antagonist heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om verlies en ongeoorloofd gebruik van uw persoonsgegevens te voorkomen. Antagonist is op grond van de overeenkomst tot geheimhouding verplicht. E-mail en mailinglijsten MailChimp Wij versturen onze e-mail nieuwsbrieven met MailChimp. MailChimp zal uw naam en e-mailadres nooit voor eigen doeleinden gebruiken. Onderaan elke e-mail die geautomatiseerd via onze website is verzonden ziet u de ‘unsubscribe’ link. U ontvangt onze nieuwsbrief dan niet meer. Uw persoonsgegevens worden door MailChimp beveiligd opgeslagen. MailChimp maakt gebruik van cookies en andere internettechnologieën die inzichtelijk maken of e-mails worden geopend en gelezen. MailChimp behoudt zich het recht voor om uw gegevens te gebruiken voor het verder verbeteren van de dienstverlening en in het kader daarvan informatie met derden te delen. Office365, Mijn webhost Wij maken voor ons reguliere zakelijke e-mailverkeer gebruik van de diensten van Office365, Mijn webhost. Deze partij heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om misbruik, verlies en corruptie van uw en onze gegevens zoveel mogelijk te voorkomen. Office365, Mijn webhost heeft geen toegang tot ons postvak en wij behandelen al ons e-mailverkeer vertrouwelijk. Antagonist Wij maken voor ons reguliere zakelijke e-mailverkeer gebruik van de diensten van Antagonist. Deze partij heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om misbruik, verlies en corruptie van uw en onze gegevens zoveel mogelijk te voorkomen. Antagonist heeft geen toegang tot ons postvak en wij behandelen al ons e-mailverkeer vertrouwelijk. Payment processors pay.nl Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Pay.nl. Pay.nl verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Pay.nl heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Pay.nl behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Pay.nl deelt in het geval van een aanvraag voor een uitgestelde betaling (kredietfaciliteit) persoonsgegevens en informatie met betrekking tot uw financiële positie met kredietbeoordelaars. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van Pay.nl's dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Pay.nl bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan. Beoordelingen WebwinkelKeur Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur dan bent u verplicht om uw naam, woonplaats en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert uw naam en woonplaats eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven. In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan WebwinkelKeur toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt. Verzenden en logistiek PostNL Als u een bestelling bij ons plaatst is het onze taak om uw pakket bij u te laten bezorgen. Wij maken gebruik van de diensten van PostNL voor het uitvoeren van de leveringen. Het is daarvoor noodzakelijk dat wij uw naam, adres en woonplaatsgegevens met PostNL delen. PostNL gebruikt deze gegevens alleen ten behoeve van het uitvoeren van de overeenkomst. In het geval dat PostNL onderaannemers inschakelt, stelt PostNL uw gegevens ook aan deze partijen ter beschikking. DHL Als u een bestelling bij ons plaatst is het onze taak om uw pakket bij u te laten bezorgen. Wij maken gebruik van de diensten van DHL voor het uitvoeren van de leveringen. Het is daarvoor noodzakelijk dat wij uw naam, adres en woonplaatsgegevens met DHL delen. DHL gebruikt deze gegevens alleen ten behoeve van het uitvoeren van de overeenkomst. In het geval dat DHL onderaannemers inschakelt, stelt DHL uw gegevens ook aan deze partijen ter beschikking. Facturatie en boekhouden Externe verkoopkanalen Marktplaats.nl Wij verkopen (een deel van) onze artikelen via het platform van Marktplaats.nl. Als u via dit platform een bestelling plaatst dan deelt Marktplaats.nl uw bestel- en persoonsgegevens met ons. Wij gebruiken deze gegevens om uw bestelling af te handelen. Wij gaan vertrouwelijk met uw gegevens om en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw gegevens te beschermen tegen verlies en ongeoorloofd gebruik. Doel van de gegevensverwerking Algemeen doel van de verwerking Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend ten behoeve van onze dienstverlening. Dat wil zeggen dat het doel van de verwerking altijd direct verband houdt met de opdracht die u verstrekt. Wij gebruiken uw gegevens niet voor (gerichte) marketing. Als u gegevens met ons deelt en wij gebruiken deze gegevens om - anders dan op uw verzoek - op een later moment contact met u op te nemen, vragen wij u hiervoor expliciet toestemming. Uw gegevens worden niet met derden gedeeld, anders dan om aan boekhoudkundige en overige administratieve verplichtingen te voldoen. Deze derden zijn allemaal tot geheimhouding gehouden op grond van de overeenkomst tussen hen en ons of een eed of wettelijke verplichting. Automatisch verzamelde gegevens Gegevens die automatisch worden verzameld door onze website worden verwerkt met het doel onze dienstverlening verder te verbeteren. Deze gegevens (bijvoorbeeld uw IP-adres, webbrowser en besturingssysteem) zijn geen persoonsgegevens. Medewerking aan fiscaal en strafrechtelijk onderzoek In voorkomende gevallen kan Zzzlapen.nl op grond van een wettelijke verplichting worden gehouden tot het delen van uw gegevens in verband met fiscaal of strafrechtelijk onderzoek van overheidswege. In een dergelijk geval zijn wij gedwongen uw gegevens te delen, maar wij zullen ons binnen de mogelijkheden die de wet ons biedt daartegen verzetten. Bewaartermijnen Wij bewaren uw gegevens zolang u cliënt van ons bent. Dit betekent dat wij uw klantprofiel bewaren totdat u aangeeft dat u niet langer van onze diensten gebruik wenst te maken. Als u dit bij ons aangeeft zullen wij dit tevens opvatten als een vergeetverzoek. Op grond van toepasselijke administratieve verplichtingen dienen wij facturen met uw (persoons)gegevens te bewaren, deze gegevens zullen wij dus voor zolang de toepasselijke termijn loopt bewaren. Medewerkers hebben echter geen toegang meer tot uw cliëntprofiel en documenten die wij naar aanleiding van uw opdracht hebben vervaardigd. Uw rechten Op grond van de geldende Nederlandse en Europese wetgeving heeft u als betrokkene bepaalde rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die door of namens ons worden verwerkt. Wij leggen u hieronder uit welke rechten dit zijn en hoe u zich op deze rechten kunt beroepen. In beginsel sturen wij om misbruik te voorkomen afschriften en kopieën van uw gegevens enkel naar uw bij ons reeds bekende e-mailadres. In het geval dat u de gegevens op een ander e-mailadres of bijvoorbeeld per post wenst te ontvangen, zullen wij u vragen zich te legitimeren. Wij houden een administratie bij van afgehandelde verzoeken, in het geval van een vergeetverzoek administreren wij geanonimiseerde gegevens. Alle afschriften en kopieën van gegevens ontvangt u in de machineleesbare gegevensindeling die wij binnen onze systemen hanteren. U heeft te allen tijde het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u vermoedt dat wij uw persoonsgegevens op een verkeerde manier gebruiken. Inzagerecht U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, in te zien. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een kopie van alle gegevens met een overzicht van de verwerkers die deze gegevens onder zich hebben, onder vermelding van de categorie waaronder wij deze gegevens hebben opgeslagen. Rectificatierecht U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te laten aanpassen. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens zijn aangepast. Recht op beperking van de verwerking U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te beperken. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens tot u de beperking opheft niet langer worden verwerkt. Recht op overdraagbaarheid U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, door een andere partij te laten uitvoeren. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres afschriften of kopieën van alle gegevens over u die wij hebben verwerkt of in opdracht van ons door andere verwerkers of derden zijn verwerkt. Naar alle waarschijnlijkheid kunnen wij in een dergelijk geval de dienstverlening niet langer voortzetten, omdat de veilige koppeling van databestanden dan niet langer kan worden gegarandeerd. Recht van bezwaar en overige rechten U heeft in voorkomende gevallen het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door of in opdracht van Zzzlapen.nl. Als u bezwaar maakt zullen wij onmiddellijk de gegevensverwerking staken in afwachting van de afhandeling van uw bezwaar. Is uw bezwaar gegrond dat zullen wij afschriften en/of kopieën van gegevens die wij (laten) verwerken aan u ter beschikking stellen en daarna de verwerking blijvend staken. U heeft bovendien het recht om niet aan geautomatiseerde individuele besluitvorming of profiling te worden onderworpen. Wij verwerken uw gegevens niet op zodanige wijze dat dit recht van toepassing is. Bent u van mening dat dit wel zo is, neem dan contact op met onze contactpersoon voor privacyzaken. Cookies Google Analytics Via onze website worden cookies geplaatst van het Amerikaanse bedrijf Google, als deel van de “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Deze verwerker is mogelijk verplicht op grond van geldende wet- en regelgeving inzage te geven in deze gegevens. Wij hebben Google niet toegestaan de verkregen analytics-informatie te gebruiken voor andere Google diensten. Cookies van derde partijen In het geval dat software van derde partijen gebruik maken van cookies is dit vermeld in deze privacyverklaring. Wijzigingen in het privacybeleid Wij behouden te allen tijde het recht ons privacybeleid te wijzigen. Op deze pagina vindt u echter altijd de meest recente versie. Als het nieuwe privacybeleid gevolgen heeft voor de wijze waarop wij reeds verzamelde gegevens met betrekking tot u verwerken, dan brengen wij u daarvan per  e-mail op de hoogte.

Contactgegevens Zzzlapen.nl Nieuwe Markt 6 8102 CG Raalte Nederland T (061) 234-5482 E info@zzzlapen.nl Contactpersoon voor privacyzaken: Robert Dannenberg

Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht (recht van retour)

 

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@zzzlapen.nl of maak gebruik van het modelformulier. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten indien wij het product in ons bezit hebben of u redelijkerwijs aan kunt tonen dat het product door u verzonden is.

 

Gedurende de eerste termijn van 14 dagen  kunt u datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kunt u het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Heeft u meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij u daarvoor kosten in rekening brengen.

 

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen.

 

Als u in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden heeft besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.

 

Op het moment dat u met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt.

 

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij u de bij de bestelling geleverde brief of het modelformulier te gebruiken,

 

Wij verzoeken u het product zoveel als mogelijk in de originele verpakking te retourneren.

 

Retourzending

 

U mag het product terugsturen op de wijze zoals u dat wenst. Sommige producten kunnen met de post worden verzonden.

 

Het is mogelijk dat wij de retour te sturen producten bij u ophalen. De kosten hiervoor zijn €75,-. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Indien het product niet in originele verpakking klaarstaat voor vervoer kunnen extra kosten gerekend worden voor het geschikt maken van vervoer van het product. Deze kosten komen bovenop de afhaalkosten en bedragen ten hoogste €40,-.

 

Terugbetaling

 

In geval van een herroeping ontvangt u alle betalingen, inclusief leveringskosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u heeft aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft.

 

U draagt zelf de kosten voor de retourzending. Wij schatten dat deze kosten maximaal € 75 euro zullen bedragen. U kunt het product ook kosteloos retourneren. U ontvangt het te ontvangen bedrag dan in de vorm van een tegoedbon besteedbaar bij zzzlapen.nl.

 

Uitsluiting herroepingsrecht

 

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

 

  • Producten die naar uw specificatie gemaakt zijn, zoals matrassen, speciale kleuren bedden, aanpassingen aan bedden enz.

 

  • Voor producten die na opening vanwege hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zoals Matrassen, Dekbedden, dekbedovertrekken, hoeslakens, moltons, kussens, topdeks enz.

Uitsluitsel per product:

Matrassen - Herroepingsrecht vervalt zodra de matrassen uit de verpakking zijn gehaald. (testen dient te gebeuren met plastic hoes in takt)

Dekbedden - Geen herroepingsrecht

Kussens - Geen herroepingsrecht

Bedtextiel - Herroepingsrecht vervalt zodra het bedtextiel uit de verpakking is gehaald.

Boxsprings inclusief matras - Herroepingsrecht vervalt zodra de matrassen uit de verpakking zijn gehaald. (testen dient te gebeuren met plastic hoes in takt)

Boxsprings zonder matras - Herroepingsrecht van toepassing

Overige meubelen zonder hygienische producten - Herroepingsrecht van toepassing

Matrassen op maat gemaakt - Geen herroepingsrecht

Overige hygienische producten - Geen herroepingsrecht

 

Herroepingsrecht bij combinatieaanbiedingen

 

Bij combinaties van aanbiedingen is het herroepingsrecht van toepassing op de producten zoals hierboven benoemd.

Indien één of meerdere van deze producten geretourneerd wordt voor de overige producten de reguliere prijs betaald.

 

voorbeeld:

U koopt een matras, bed en nachtkastje welke normaal €300,- per stuk kosten.

U betaald voor deze set €700,- ipv €900,- omdat het een combinatieaanbieding betreft.

 

U beslist binnen 14 dagen dat u het nachtkastje niet wilt aankopen. U volgt de hierboven vermelde procedure en ontvangt €100,- euro retour.

 

Bovenstaande geldt niet voor boxspringsets welke als compleet set worden aangeboden. Alleen bij packagedeals waarbij duidelijk wordt aangegeven wat ze apart van elkaar kosten.